L’assureur va mettre en ligne la trentaine de vidéos qui ont servi à sensibiliser ses salariés sur les nouvelles tendances du numérique.
Bonne initiative de la part d’Allianz. L’assureur a décidé de rentre public le contenu pédagogique de sa Digital Academy. Lancée il y a un an, cette plateforme d’e-learning a été consulté par près de la moitié des salariés et des agents généraux du groupe.
Allianz diffusera, chaque jour sur sa chaîne YouTube, une vidéo ludique sur les réseaux sociaux, la communication digitale ou les nouvelles tendances du numérique. La première nous parle de l’agrégateur d’infos Scoop.it.
Après le Crédit
Agricole ou la Société Générale, c’est autour de la Banque Populaire de fournir
plus de 14 000 iPad à ses conseillers de clientèle. Mais pour quoi faire ?
Dans les
banques, c’est opération tablettes pour tous. Après les 50 000 tablettes déployées
par le Crédit Agricole, puis les 90 000 de la Société Générale, c’est
autour de Banque Populaire d’équiper ses conseillers de clientèle. Plus de 14 000
iPad seront livrées dans son réseau physique.
Ses agences
étant désormais équipées du wifi, le client pourra lire et signer son contrat
sur tablette puis le recevoir sous format numérique. Il est également prévu une
nouvelle application pour le déroulé des entretiens avec les clients pour qu’ils
se fassent « en côte à côte » et non plus en face à face, l’écran de l’ordinateur
faisant « écran » à la relation.
Plus
généralement, ces déploiements massifs de tablettes visent à diffuser la
culture digitale en agence, les clients étant souvent mieux armés à ce niveau que
leur vis-à-vis. Quand on connaît la difficulté à obtenir de son conseiller son adresse
mail directe puis que celui-ci réponde, le chemin à parcourir est long….
Alors qu’Apple
commercialise à partir d’aujourd’hui ses montres connectées, de nombreuses
marques ont déjà sorti leur application dédiée. Tour d’horizon.
A l’évidence, l’Apple
Watch ne servira pas qu’à donner l’heure. Alors que les montres connectées
de la firme à la pomme arrivent ce vendredi 24 avril dans les Apple Store, les communiqués annonçant
les applications dédiées se multiplient.
Le 1-Click d’Amazon sur une montre. Amazon Shopping pour Apple Watch est disponible
via la dernière mise à jour de l’application pour iPhone. Vous pouvez utiliser la
reconnaissance vocale pour rechercher des articles puis les acheter en un clic
selon le fameux concept qui a fait la réussite du géant de l’e-commerce. Les
consommateurs les plus raisonnables se contenteront d’alimenter leur liste
d’envies.
Votre coach de conduite avec Axa. Déclinaison de l’appli iPhone, Axa
Drive Coach évalue votre comportement sur la route. Elle enregistre les phases
d’accélération, de freinage et les mouvements du volant. A la fin du voyage,
vous obtenez un score que vous pouvez comparer avec ceux de vos amis sur les réseaux sociaux mais aussi des
conseils pour améliorer ses habitudes de conduite.
Les chefs d’entreprise ont leur banqueau
poignet .Déclinaison de Suite Entreprise Mobile sur tablette et smartphone,
Suite Entreprise Watch de Banque Populaire permet aux entrepreneurs de
consulter les relevés de compte de leur société. Chaque solde est notifié par
un code couleur permettant de connaitre rapidement ses positions en fonction
des lignes autorisées (créditeur, dans l’autorisation, à découvert). Ils sont
aussi alertés quand de nouveaux relevés sont disponibles, et peuvent valider ou
refuser les opérations à télétransmettre à la banque.« Afin de lutter contre la fraude
aux virements, le pays de destination de l’opération est clairement indiqué »,
précise Banque Populaire.
Réserver votre hôtel à la dernière
minute avec Booking. Booking
téléporte son application de réservation d’hôtel à la dernière minute sur la
montre d’Apple. Avec Booking Now, le voyageur choisit et réserve l’hébergement
le plus proche de lui via un simple glissement de doigt. Il sera ensuite guidé vers l’établissement par le module de navigation.
Et pour les têtes en l’air, la montre enregistre son numéro de chambre pendant toute
la durée du séjour.
La tribu des Coyote embarque sur l’Apple
Watch. Fonctionnant en
complément de l’application pour iPhone, la déclinaison pour Apple Watche permet
d’avoir accès directement et en un coup d’œil aux fonctions essentielles
d’iCoyote. A savoir les zones de danger et les zones à risque, les accidents et
perturbations routières, la limitation de vitesse ainsi que la fonction «
retrouver ma voiture ».
Bornes et écrans tactiles, « bar à tablettes », wifi gratuit, iBeacon…. A Metz, l’Ecureuil a ouvert une agence au concept inédit, mêlant le meilleur du digital et de la relation humaine.
A proximité immédiate du Centre Pompidou-Metz, de la gare TGV et en face du futur Palais des Congrès, la nouvelle agence de Metz de la Caisse d’Epargne se situe dans un quartier en plein renouveau. Tout comme le secteur bancaire. Sur 300 m2 et deux niveaux, cette agence Metz-Pompidou propose un concept totalement inédit, visant à offrir le meilleur du digital et de la relation humaine.
Le parcours client commence dès l’extérieur, avec un écran interactif sans contact AirXTouch, qui permet de feuilleter de manière virtuelle et inédite des campagnes publicitaires, les informations de l’agence ou du quartier, etc. L’agence expérimentera aussi prochainement la technologie iBeacon, qui permet d’entrer en relation avec les clients dès leur arrivée à proximité de l’agence via leur smartphone.
En entrant dans l’agence, une borne d’accueil tactile permet aux clients de se signaler directement auprès de leurs conseillers. Ces derniers sont alertés via un message sur leur poste de travail. Un « bar à tablettes » permet aux clients de procéder à des simulations financières, seuls ou accompagnés d’un conseiller. La presse digitale, entre autres, est également disponible. Le client peut aussi se connecter au wifi via son propre équipement, notamment lors de l’entretien avec son conseiller.
Autour d’une table surface tactile, clients et conseillers peuvent procéder à des simulations de crédits ou d’épargne. Des jeux pour enfants sont également disponibles sur cette table. Les conseillers ont aussi leurs propres tablettes permettant au client de lire son contrat et de le signer sur tablette, puis de le recevoir à son domicile sous format numérique.
A l’étage, l’agence comprend aussi un salon VIP pour les clients gestion privée, professions libérales et entreprises. En matière de libre-service, une borne de dépôt de chèque digitale avec scanner permet la remise de chèque de manière rapide et sûre. Un GAB (Guichet automatique de banque), totalement tactile, est disponible 24/24.
L’assureur
britannique lance e-Auto en France. Une offre qui permet de souscrire une assurance sur internet tout en bénéficiant des conseils d’un agent général.
Concilier
les atouts d’un réseau physique et les avantages d’internet. C’est le pari d’Aviva qui lance e-Auto afin de répondre à la demande d’internautes souhaitant
bénéficiant d’une offre de contrat auto compétitive et des conseils
personnalisés d’un agent général.
L’assuré
a accès à deux formules de base, tiers et tous risques, pour lesquelles il peut
souscrire directement en ligne. Pour ce faire, il signe électroniquement son
contrat et se voit délivrer une garantie temporaire d’un mois, le temps pour
lui de transmettre les pièces justificatives. Au passage, Aviva a réduit le
temps pour remplir le devis en ligne qui passe à une page contre trois
auparavant.
L’originalité
d’e-Auto, c’est que l’agent général reste au centre de la relation client. Pour
obtenir son tarif, l’internaute doit au préalable sélectionner un agent général
à proximité de son lieu d’habitation. C’est également à l’assureur sélectionné
de valider définitivement le contrat qui est alors automatiquement prolongé
pour une durée de 11 mois jusqu’à sa date d’échéance.
« Au moment où près de deux tiers des
internautes consultent Internet avant de souscrire une assurance automobile, le
projet e-Auto vise à répondre à leurs besoins en mettant à leur disposition une
offre de qualité au meilleur prix, tout en bénéficiant des conseils d’un agent
général », résume Claude
Zaouati, directeur général d’Aviva Assurances.
La banque mutualiste s’apprête à ouvrir une plateforme de financement participatif à destination des PME et des startups du Grand Ouest.
Même si le site n’est pas encore ouvert, on connaît son nom : Proximea. Proximea, comme proximité. De fait, cette nouvelle plateforme de crowdfunding s’adressera exclusivement aux porteurs de projets et aux investisseurs de Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Vendée, Morbihan et du Finistère.
Autre originalité, le projet est porté par des banques dites traditionnelles. En l’occurrence, la Banque Populaire Atlantique en partenariat avec le Crédit Maritime Atlantique, autre filiale du groupe BPCE.
L’objectif, lui, est classique. Il s’agit d’offrir une alternative au circuit bancaire, certains projets de création d’entreprise atypiques peinant à trouver des financements en agences. Tous les entrepreneurs de la zone concernée ayant besoin d’une levée de fonds comprise entre 150 000 et 1 million d’euros peuvent ainsi contacter l’équipe de Proximea.
Raisonnable, Proximea ambitionne de mener à bien cette année trois dossiers pour un montant global de 1,5 million d’euros. La plateforme s’engage à ne présenter aux particuliers qui se sentiraient l’âme de business angels « que des dossiers passés au crible ». « Nous souhaitons participer à la montée en puissance de projets prometteurs dans des domaines variés comme par exemple ceux du transport, de l’énergie, de la santé, de l’immobilier et même du vin, sans oublier les projets du littoral », avance Ulric Le Grand, son dirigeant.
Question vin justement, le communiqué de presse cite, en exemple, 10-Vins. Cette startup nantaise a pu lancer la D-Vine, un dispositif innovant de dégustation de vin, grâce à une campagne de dons réussie sur le réseau de financement participatif Ulule. Sorte de sommelier 2.0, la D-Vine permet de servir des flacons de 10cl dans des conditions parfaites de température et de carafage, en un temps très court. L’appareil s’adapte au vin sélectionné grâce à la puce RFID placée sur le flacon.
Les
3 atouts du crowdfunding
1.
Indépendance vis-à-vis des process bancaires
Pas
toujours simple d’obtenir un prêt bancaire pour lancer un service ou produit
innovant. Avec un financement participatif, l’entrepreneur se trouve face à des
investisseurs naturellement sensibles aux idées nouvelles.
2.
Recommandation et notoriété
Bien
orchestrée, une campagne de crowdfunding – notamment avec l’aide des réseaux
sociaux – s’apparente à une véritable campagne de communication d’envergure. De
plus, la viralité d’un projet audacieux permet de mobiliser ou de fédérer une
communauté bien plus efficacement et rapidement que par le biais d’une démarche
de prospection classique.
3.
Test grandeur nature
«
Like » et commentaires sur les réseaux sociaux, partage des contenus rich
média, relais sur les blogs, forums… Autant d’occasions de jauger la popularité
d’une idée, d’un projet, ou de se nourrir des suggestions constructives de la
communauté.
Les parcs Disney expérimentent des bracelets RFID qui servent à tout. A déverrouiller les chambres d’hôtel, à réserver les animations et même à payer.
Ce sont des bracelets en caoutchouc déclinés sur les tons du gris au rouge qui ressemblent aux SportBand de Nike. A l'intérieur se cache une puce RFID d’une portée équivalente à un smartphone de 2,4 GHz. Et bientôt, vous aurez certainement ces MagicBands au poignet, vous et vos enfants, quand vous irez dans les parcs Disney.
Expérimentés à Orlando, ces bracelets servent à tout. A entrer au parc bien sûr, mais aussi à déverrouiller la porte de votre chambre d'hôtel Disney Resort, à réserver des places coupe-file pour les animations FastPass, à faire monter dans votre chambre les achats effectués en boutiques.
Vous pouvez même payer avec si vous avez associé le bracelet à une carte de crédit. Ce passe-partout est donné aux abonnés Walt Disney World ou si vous séjournez dans un hôtel Disney Resort. Il est possible un MagicBand en ligne ou sur place au prix de 13 dollars l’unité.
Selon Wired, Disney a investi un milliard de dollars sur ce projet. Le pari est simple. Munis de leurs bracelets, les visiteurs optimiseront leur séjour en attendant moins aux attractions les plus courues. Ils exploreront donc davantage le parc et… dépenseront plus.
Pour Disney, c’est aussi la possibilité d’offrir des services personnalisés. Les serveurs, le personnel d’accueil connaîtront votre nom, votre profil client. Ils pourront aussi vous géolocaliser. Wired indique qu’il serait possible de réaliser un film souvenir de votre passage avec toutes les caméras de surveillance du parc.
Un cauchemar ? Disney déclare ne stocker aucune information personnelle et que toutes les données sont cryptées. Et si vous perdez ou vous vous faites voler votre MagicBand, il peut être désactivé à distance. Il faut par ailleurs un code PIN pour finaliser vos emplettes et les parents peuvent interdire cette fonction achat sur les bracelets de leurs enfants ou limiter le montant des dépenses.
Intermarché propose une application mobile qui permet même aux clients de
« tagger » leurs articles avec leur smartphone NFC tout en
bénéficiant immédiatement de bons de réduction.
On connaît le self scanning qui présente l’avantage d’éviter la queue en
caisse et de ne pas avoir à décharger votre caddy. Avec la nouvelle application
mobile d’Intermarché, plus besoin de lecteur de code-barres.
Le client utilise
son smartphone pour tagger les étiquettes électroniques de gondole reposant sur
la technologie de communication sans contact NFC ou, à défaut, en scannant les
codes-barres. Il connaît à tout moment le montant de ses achats tout en
profitant de bons de réduction personnalisés et utilisables immédiatement.
Expérimentée depuis début février au nouvel Intermarché d’Issy-les-Moulineaux,
cette appli mobile iOS ou Android baptisée Scan Libre Service est disponible
pour les clients porteurs de la carte de fidélité. Ce nouveau concept a été
porté par la Stime, la filiale informatique du Groupement des Mousquetaires, et
les sociétés BudgetBox et Store Electronic System.
Ce n’est pas la première fois que la NFC est utilisée dans le parcours d’achat
en grande surface. Dans son hypermarché de Villeneuve-la-Garenne, au sein de
Qwartz, le centre commercial nouvelle génération, Carrefour a lui aussi posé
des étiquettes intelligentes dans les rayons.
Avec l’application mobile C-Où, le client prépare sa liste de courses
chez lui puis une fois dans l’hypermarché se laisse guider au bon rayon, la
technologie NFC géolocalisant les produits. Ces mêmes étiquettes fournissent des
informations sur l’origine ou la composition. Le même Carrrefour propose aussi
de faire ses courses montre connectée au poignet.
Vous, l’ex-ministre du redressement productif, devenez le responsable de l'innovation d’Habitat. Pour digitaliser les points de vente, vous auriez tout à gagner à vous inspirer de la stratégie numérique d’autres distributeurs comme Ikea, Decathlon, Darty ou Leroy Merlin.
Tout d’abord, bravo M. Montebourg. Vous avez fait un choix audacieux que de quitter la politique pour vous lancer dans le monde de l’entreprise. D’autant que le défi qui vous attend est énorme. Hervé Giaoui, le nouvel actionnaire d'Habitat, veut en faire une marque mondiale et un porte-drapeau de l'excellence française. Vous, le chantre du made in France, vous vous reconnaîtrez dans cette ambition.
Mais en tant que vice-président en charge de l'innovation, vous aurez en charge la stratégie numérique de l’enseigne. Autant vous dire que vous avez tout à faire. 12 500 fans sur la page Facebook, 2900 followers sur Twitter. C’est peanuts. A titre d’exemple, vous en avez plus de 270 000 ! Plus grave, je n’ai pas trouvé d’application mobile référencée. Autant dire que l’on part de loin.
C’est surtout le chantier du web-to-store qui devrait retenir le plus votre attention. Les magasins Habitat sont souvent désertés – rien à avoir avec la cohue qui règne chez Ikea. La digitalisation des points de vente pourrait attirer une nouvelle clientèle. Vous pourriez, comme l’enseigne suédoise, proposer le wifi gratuit et apposer des étiquettes NFC sur les meubles et autres produits de design pour les trouver immédiatement en magasin.
Et pourquoi pas comme Darty, placer des bornes iBeacon pour envoyer des alertes sur les smartphones de vos clients. Comme des promotions ou des jeux-concours. Bien sûr, à l’instar de But, vous équiperez les vendeurs de tablettes. Ils feront ainsi le lien entre l’offre sur le site web et les produits en magasin. Comme à la Fnac, ils seront commissionnés de la même manière que la vente se fasse en ligne ou en vente physique.
Vous ne pourrez pas réussir seul. Pourquoi ne pas vous ouvrir à l’open innovation et lancer un hackathon ? Ikea proposait récemment plusieurs challenges aux internautes afin de réduire le délai de livraison ou le temps de montage de ses meubles de cuisine et de salle de bain.
Sans aller mettre des fab labs dans les magasins comme le fait Leroy Merlin pour aider ses clients à bricoler directement sur site, vous pourriez organiser des ateliers pour donner des conseils pour aménager son salon ou sa chambre. Formations diffusées en ligne sous forme de Moocs. Une imprimante 3D en libre-service permettrait de concevoir de petits objets de design personnalisés.
Comme les magasins Habitant sont grands, vous pourriez à l'image de Decathlon y installer des consignes automatiques pour permettre aux cyber-acheteurs de venir retirer leurs petits objets sans frais de livraison.
Enfin, quand on s’appelle Habitat, pourquoi ne pas miser sur l’habitat connecté. Inspirez-vous de Somfy et proposez une box où viendront se greffer toutes les applications pour piloter et programmer les équipements de la maison : les volets, la porte d’entrée, le chauffage, les alarmes voire les caméras de surveillance.
Application, bornes interactives, déposes-bagage, porte d'embarquement automatique… Air France-KLM investit 60 millions d'euros par an dans le numérique pour fluidifier le parcours de ses passagers au sol.
A l'occasion de la troisième édition des #AFDigiDays, événement consacré à l'innovation digitale, Air France a présente le parcours en aéroport 100% numérique, résultat d'un investissement de 60 millions d'euros par an de la compagnie aérienne.
A l'aéroport, le client peut désormais :
- Acheter des options sur son vol ou éditer l'étiquette pour ses bagages au moyen des bornes interactives. 700 seront installées dans les 180 escales de la compagnie dans le monde, dont 250 à Paris-Charles de Gaulle. En attendant que les valises soient tracées par leurs étiquettes intelligentes.
- Enregistrer ses bagages et en 45 secondes en se servant des nouvelles déposes-bagage automatiques. Aujourd'hui, sur les deux aéroports parisiens, la moitié des zones de déposes-bagage sont automatisées.
- Faire appel aux agents Air France pour toute assistance. Grâce à leurs 400 iPads, ils peuvent accéder à l'ensemble de son dossier de réservation, le modifier (surclassement) ou y acheter des options (accès au salon, Siège Plus...)
- Embarquer sur son vol en toute autonomie, en scannant le flash code de l'application Air France téléchargé au moment de son enregistrement.
- Télécharger gratuitement un ou plusieurs quotidiens et magazines grâce à l’application Air France Press, désormais disponible aussi sur smartphone, en plus des tablettes tactiles.
Ces nouvelles fonctionnalités viennent compléter l'application mobile d’Air France qui permet de s'enregistrer 30 heures avant son vol et d'obtenir sa carte d'embarquement et le service d’alerte (SMS et e-mail) AF Connect qui avertit le passager en temps réel du statut de son vol et des renseignements pratiques, comme la porte d'embarquement.
Enfin, les clients disposent sur l'application Air France d'un lien direct vers sa page Facebook (5 millions de fans) et son compte Twitter (plus de 700 000 followers). Ils obtiendront une réponse dans l'heure, 24h/24. S'ils préfèrent le téléphone, ils seront d'un clic connectés au centre d'appels de la compagnie.
Dans une optique web-to-store, le distributeur a placé des consignes dans neuf points de vente. Objectif : fluidifier la gestion des petits colis.
Depuis quelques semaines, l’internaute qui se rend sur le site Decathlon.fr dispose d’une option de livraison supplémentaire : la consigne automatique en magasin.
Depuis le partenariat noué fin 2014 avec Neopost Shipping, neuf points de ventes sont dotés de consignes automatiques dont à Paris, ceux du Cnit La Défense et de l’Aquaboulevard.
Pour tout article de moins de 30 kg, l'internaute sélectionne pour cela l'option de livraison "Cliquez & retirez". Dès que le colis est livré dans la consigne, il reçoit une notification par e-mail ou SMS avec ses codes de retrait. Comme pour un vestiaire à la piscine, il suffit de saisir ces deux codes sur l’écran tactile de la borne pour que la porte du casier s’ouvre.
Sur son fil Twitter, le distributeur a dévoilé les photos de son nouveau concept de magasin dédié aux mobiles et aux objets connectés.
Bientôt le grand jour. Le 19 mars, la Fnac ouvrira à Angoulême, dans la galerie marchande de Géant, son nouveau concept de magasin. Comme son nom l’indique, Fnac Connect est une boutique de moins de 100 m2 dont l’offre est resserrée sur la téléphonie et les objets connectés.
Des familles de produits en plein essor qui permettent de compenser le déclin de la musique et de la vidéo, anciennes vaches à lait du distributeur. Fnac Connect propose aussi un service de retrait des commandes passées sur fnac.com. Une manière de réconcilier le digital et la vente physique comme le souhaite son PDG, Alexandre Bompard.
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